Für die Fuest Unternehmensgruppe ist Qualität im Bereich der Rehabilitation schon immer einer der wichtigsten Faktoren, um sich gegenüber dem Wettbewerb zu profilieren. Der Einstieg in eine Qualitätskontrolle der Leistungen unserer Häuser erfolgte in den 70er Jahren mit dem Einsatz unserer ersten Patientenfragebögen. Diese haben wir im Laufe der Jahre stetig verbessert und verfeinert, um den aktuellen Anforderungen stets gerecht zu werden. Vor dem Verlassen eines Hauses bitten wir unsere Gäste mittels eines detaillierten Fragebogens unser Leistungsniveau zu bewerten.
Der Patient wird gebeten, die wahrgenommene Qualität und das Leistungsspektrum der Klinik zu beurteilen. Die elektronische Auswertung dieser Fragebögen gab und gibt uns wichtige Hinweise, wie wir die sich stets wandelnden Wünsche und Forderungen unserer Gäste optimal befriedigen können. Für unsere Zertifizierung nach dem Qualitätsmaßstab DIN EN ISO 9001:2000, sowie den Kriterien der deutschen Gesellschaft für medizinische Rehabilitation e.V. (DEGEMED) bestand unsere Zielsetzung darin, den gestiegenen Anforderungen und Wünschen unserer Patienten jederzeit, getreu unserer Devise "In guten Händen", noch besser gerecht zu werden.
Wir haben uns diesen Herausforderungen selbstbewusst gestellt - und unsere eigenen Patientenbefragungen sowie die Beurteilungen durch die Kostenträger geben uns Recht, dass wir mit unserem hohen Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen, auf dem richtigen Weg sind. Qualität kann einem Unternehmen nicht übergestülpt werden, sondern muss von jedem einzelnen Mitarbeiter verstanden und gelebt werden, denn die eigentlichen Gestalter unserer hohen Dienstleistungsqualität und die Verantwortlichen für die Ergebnisse sind unsere engagierten Mitarbeiter an ihren vielfältigen Arbeitsplätzen. Das Ergebnis unserer bis hierhin geleisteten Qualitätsarbeit mündet in die erfolgreiche Zertifizierung des eingerichteten Qualitätsmanagement-System nach DIN EN ISO 9001:2000, sowie nach den anspruchsvollen Kriterien der DEGEMED durch die Firma DIOCERT.
Die Realisierung dieses Zieles ist uns immer wieder auch Ansporn, das Erreichte kritisch zu hinterfragen, um weiteres Optimierungspotential zu heben, damit unsere Gäste sich auch weiterhin bei uns "in guten Händen" geborgen fühlen.
